Politique de Remboursement et Retours

Vue d'ensemble

Chez Denim Tears France, nous nous engageons à vous offrir des produits de la plus haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour généreuse pour assurer votre satisfaction complète.

Conditions de Retour

Délai de Retour

30 jours à compter de la date de livraison pour tous les articles
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine
Toutes les étiquettes originales doivent être attachées
Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou endommagés

Articles Non Retournables

Articles personnalisés ou sur mesure
Sous-vêtements et maillots de bain
Articles en solde finale (remise supérieure à 50%)
Articles endommagés par usage normal

Processus de Retour

1. Demande de Retour

Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Autorisation de Retour

Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RMA) et les instructions d'expédition dans les 24 heures.

3. Emballage

Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine ou un emballage similaire. Incluez le numéro RMA.

4. Expédition

Expédiez l'article à l'adresse fournie. Nous recommandons un service de livraison avec suivi.

Remboursements

Type de Remboursement	Délai de Traitement	Frais
Remboursement complet	5-10 jours ouvrables	Aucun frais si défaut du produit
Échange d'article	7-14 jours ouvrables	Frais de port à la charge du client
Crédit boutique	Immédiat	Aucun frais

Frais de Retour

Retours Gratuits

Article défectueux ou endommagé
Erreur de notre part dans l'expédition
Article ne correspond pas à la description
Commandes supérieures à 150€

Frais de Retour à Votre Charge

Changement d'avis : 9,99€
Mauvaise taille commandée : 9,99€
Article ne convient pas : 9,99€

Échanges

Nous acceptons les échanges pour :

Taille différente - Même article, taille différente
Couleur différente - Même article, couleur différente
Défaut de fabrication - Échange immédiat sans frais

Note : Si l'article souhaité en échange coûte plus cher, vous devrez payer la différence. Si il coûte moins cher, nous vous rembourserons la différence.

Retours Internationaux

Pour les retours depuis l'étranger :

Délai de retour étendu à 45 jours
Frais de douane et taxes à votre charge
Utilisation obligatoire du service de retour international
Délai de remboursement : 10-15 jours ouvrables

Cas Particuliers

Articles en Précommande

Les articles en précommande peuvent être annulés jusqu'à 48 heures avant l'expédition. Après expédition, la politique de retour standard s'applique.

Éditions Limitées

Les articles d'édition limitée sont soumis à des conditions spéciales :

Retour autorisé uniquement en cas de défaut
Échange possible sous 14 jours
Aucun remboursement pour changement d'avis

Collaborations Spéciales

Les articles issus de collaborations spéciales suivent des règles particulières qui vous seront communiquées au moment de l'achat.

Contact Service Client

Email : [email protected]

Heures d'ouverture :

Lundi - Vendredi : 9h00 - 20h00 (EST)
Samedi - Dimanche : 10h00 - 18h00 (EST)

Adresse de Retour :

Denim Tears Returns
745 Madison Avenue
New York, NY 10065
USA

Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après publication sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des éventuelles modifications.

Pour toute commande passée avant une modification de politique, les conditions en vigueur au moment de l'achat s'appliquent.